Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sofort ein neues Passwort über die Passwort vergessen-Seite erhalten. Wenn Sie auf Probleme stoßen, hilft Ihnen unser freundliches 24/7 Support-Team in Echtzeit per Chat - das orangefarbene Symbol unten rechts auf dieser Seite öffnet den Chat - oder per E-Mail unter [email protected]

Im MoonWin Casino halten wir uns an die höchsten Standards für faires Spielen und bieten unseren Spielern nur die besten fairen und verantwortungsbewussten Spielanbieter. Darüber hinaus verfügen alle Spiele über die notwendigen Random Number Generation Zertifikate.

Wenn das Spiel während des Spielens einfriert, kann es sein, dass Ihre letzte Spielrunde unvollendet bleibt. In solchen Fällen wird das Spiel jedoch in der Regel auf dem Server fortgesetzt und die Gewinne, falls vorhanden, Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Wenn dies nicht automatisch geschehen ist oder Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team per Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Versuchen wir es zunächst mit den häufigsten Optionen zur Lösung des Problems: - Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung, da diese möglicherweise unterbrochen ist. - Zweitens löschen Sie bitte Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut. Sollte es immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und wir werden Ihnen gerne helfen.

Wir verwenden die besten und innovativsten Technologien, einschließlich 128-Bit-Secure Socket Layer-Verschlüsselung und PGP-Protokoll, um eine sichere Datenübertragung zu gewährleisten.

Sie können ohne Verifizierung Ihres Kontos einzahlen, spielen und Geld abheben. In Einzelfällen kann unser Zahlungsteam eine Kontoverifizierung verlangen. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Zahlungsteam, in der Dokumente zur Verifizierung an die von Ihnen bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse angefordert werden. Sie können die Dokumente als Antwort auf diese E-Mail senden oder sie in Ihrem Profil hochladen. Um die erforderlichen Dokumente hochzuladen, gehen Sie zu Ihrem persönlichen Profil und klicken Sie auf die Registerkarte Dokumente. Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße 2 MB nicht überschreiten sollte. Akzeptierte Dateiformate sind pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png und tif. Sobald die Dokumente hochgeladen sind, warten Sie bitte, bis wir sie geprüft haben und Sie über den Status Ihrer Dokumente und die Überprüfung Ihres Kontos benachrichtigen.

Ja. Sie können für Ihr Profil beliebige Beschränkungen festlegen, z. eine Abkühlungsphase für einen beliebigen Zeitraum Ihrer Wahl. Um dies zu tun, müssen Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden: [email protected] mit der Bitte, ein Limit zu setzen oder den Zugang zu Ihrem Konto zu sperren. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, können Sie uns Ihre Fragen auch per Chat stellen. Wir arbeiten 24/7 für Sie und werden alles so schnell wie möglich erledigen.

Die tatsächlichen Transaktionszeiten können bei den verschiedenen Auszahlungsmethoden variieren. Je nach gewähltem Zahlungssystem und dessen Auslastung kann der Prozess des Geldtransfers bis zu 5 Arbeitstage dauern. Von unserer Seite aus bearbeitet unsere Zahlungsabteilung alle Auszahlungen innerhalb einer Stunde. Im Falle einer hohen Arbeitsbelastung oder der Notwendigkeit, die Daten mit dem Nutzer zu klären, kann dies bis zu 24 Stunden dauern.

Leider gibt es im Moment keinen Anmeldebonus, aber wir haben andere Boni auf unserer Aktionsseite, die für Sie interessant sein könnten. Der Ersteinzahlungsbonus und andere verschiedene Boni sind für Sie verfügbar. Sie können auf die Registerkarte Boni gehen und denjenigen auswählen, der Ihnen gefällt.

Wenn Sie eine Auszahlungsanforderung erstellen möchten, müssen Sie nur die bevorzugte Auszahlungsmethode auf Ihrer Profilseite (Registerkarte "Brieftasche", Abschnitt "Auszahlung") auswählen. Danach füllen Sie bitte alle erforderlichen Felder mit Ihren Daten aus und bestätigen die Abhebung. Bevor Sie eine Auszahlungsanforderung erstellen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie keine aktiven Boni auf Ihrem Konto haben. Wenn Sie einen aktiven Bonus haben, müssen Sie die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllen oder den Bonus stornieren (beachten Sie, dass Sie Ihr gesamtes Bonusgeld verlieren, einschließlich der Gelder, die Sie in Wetten für Bonusgeld gewonnen haben).

Wenn Sie einen aktiven Bonus auf Ihrem Konto haben (z. B. einen Bonus für die erste Einzahlung), kann es sein, dass Sie auf einige Einschränkungen oder Fehlermeldungen in dem Slot stoßen. Für die meisten Boni gibt es bestimmte Regeln zur Nutzung, die Sie hier nachlesen können: Bonusbedingungen und -voraussetzungen. Wenn Sie beispielsweise einen aktiven Bonus haben, sind Sie auf den maximalen Einsatz gemäß den Bonusbedingungen beschränkt. Außerdem gibt es bei einigen Spielautomaten eine Beschränkung für aktive Boni. Sie müssen Ihren Bonus an anderen Spielautomaten spielen (die keine Bonusbeschränkung haben) und können dann an allen Spielautomaten spielen (auch an Spielautomaten, die eine Bonusbeschränkung haben).

Umsatzanforderung - das ist die spezifische Bonusanforderung. Fast alle Boni haben einen Wetteinsatz. Wenn Sie Ihren Bonus umsetzen, werden alle Ihre Einsätze addiert, bis der erforderliche Einsatzbetrag erreicht ist. Sie können Ihre aktiven Boni, den Bonuseinsatz und den Betrag, den Sie bereits für den Bonus eingesetzt haben, jederzeit in Ihrem Profil unter der Registerkarte "Promo" überprüfen.

Wenn Sie die Details zu Ihrem Bonus wissen möchten, müssen Sie auf Ihre Profilseite gehen, die Registerkarte ""Boni"" aufrufen und auf Ihren aktiven Bonus klicken, wenn Sie einen haben. Dann sehen Sie alle Details zu diesem Bonus, einschließlich des Einsatzes, wie viel Sie bereits gespielt haben und wie viel Sie noch übrig haben. Außerdem finden Sie auf dieser Registerkarte zusätzlich zu den aktiven Boni eine Schaltfläche, mit der Sie die Historie Ihrer Boni einsehen können.

Um zu sehen, für welchen Spielautomaten Sie Freispiele erhalten haben, müssen Sie auf Ihrer Profilseite auf die Registerkarte "Promo" gehen und dort sehen, dass Sie Freispiele haben (falls Sie welche haben). Hier können Sie sie aktivieren, falls Sie es noch nicht getan haben. Wenn Sie auf diese Freispiele klicken, erhalten Sie ausführliche Informationen über sie sowie über den/die Spielautomaten, für den/die sie Ihnen gewährt wurden. Sie können direkt zu diesem Spielautomaten gehen, indem Sie ihn im geöffneten Fenster anklicken.