Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau immédiatement en utilisant la page "Mot de passe oublié". Si vous rencontrez le moindre problème, notre équipe d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 vous aidera en temps réel par chat - l'icône orange en bas à droite de cette page ouvrira le chat - ou par courrier électronique à l'adresse [email protected].
Foire aux questions
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Les jeux sont-ils équitables?
Au MoonWin Casino, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'équité des jeux et nous ne fournissons à nos joueurs que les meilleurs fournisseurs de jeux équitables et responsables. En outre, tous les jeux possèdent les certificats nécessaires à la génération de nombres aléatoires.
Que se passe-t-il si le jeu auquel je participe se bloque au milieu d’une partie?
Si le jeu se bloque pendant que vous jouez, il se peut que votre dernier tour de jeu reste inachevé. Toutefois, dans ce cas, il est généralement joué sur le serveur et les gains, s'il y en a, sont ajoutés à votre solde. Si cela ne s'est pas produit automatiquement ou si vous avez encore des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat ou écrire un e-mail à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Je n’arrive pas à lancer le jeu de casino lorsque je clique sur le lien. Que dois-je faire?
Pour commencer, essayons les options les plus fréquentes pour résoudre le problème :
- Premièrement, vérifiez votre connexion Internet, car il se peut que vous l'ayez perdue.
- Ensuite, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, redémarrez le navigateur et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe d'assistance par chat ou écrivez un e-mail à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Toutes mes informations sont-elles sécurisées sur Casino?
Nous utilisons les technologies les meilleures et les plus innovantes, le cryptage 128 bits Secure Socket Layer et le protocole PGP inclus, pour garantir un transfert de données sûr et sécurisé.
Dois-je vérifier mon compte pour jouer au casino?
Vous pouvez déposer, jouer et retirer des fonds sans vérifier votre compte. La vérification du compte peut être demandée par notre équipe de paiement dans des cas particuliers. Vous recevrez un courriel de notre équipe de paiement demandant des documents de vérification à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre inscription. Vous pouvez envoyer les documents en réponse à cet e-mail ou les télécharger dans votre profil. Pour télécharger les documents requis, accédez à votre profil personnel et cliquez sur l'onglet Documents. Veuillez noter que la taille du fichier ne doit pas dépasser 2 Mo. Les formats de fichiers acceptés sont pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png et tif. Une fois les documents téléchargés, veuillez attendre que nous les vérifiions et que nous vous informions de l'état de vos documents et de la vérification de votre compte.
Puis-je clôturer mon compte pour une durée déterminée?
Bien sûr, vous pouvez fixer des limites pour votre profil, par exemple, un délai de réflexion pour la période de votre choix. Pour ce faire, vous devez écrire à notre équipe d'assistance à la clientèle par courrier électronique à l'adresse [email protected] en demandant de créer une limite ou de supprimer l'accès à votre compte. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez poser vos questions par chat. Nous travaillons pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous nous efforcerons de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible.
Quel est le délai de traitement de mon retrait?
La durée réelle de la transaction peut varier en fonction des différentes méthodes de paiement. En fonction du système de paiement choisi et de sa charge de travail, le processus de transfert de fonds peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. De notre côté, notre service de paiement traite tous les retraits dans un délai d'une heure. En cas de surcharge de travail ou de nécessité de clarifier les données avec l'utilisateur, ce délai peut aller jusqu'à 24 heures.
Avez-vous une prime d`inscription?
Malheureusement, il n'y a pas de bonus d'inscription pour le moment, mais nous avons d'autres bonus sur notre page de promotions qui pourraient vous intéresser. Le bonus de premier dépôt et d'autres bonus divers sont à votre disposition. Vous pouvez vous rendre sur l'onglet des bonus et choisir celui qui vous convient.
Comment puis-je effectuer un retrait?
Si vous souhaitez créer une demande de retrait, il vous suffit de sélectionner la méthode de retrait préférée sur votre page de profil (onglet "Portefeuille", section "Retrait"). Ensuite, remplissez tous les champs requis avec vos données et confirmez le retrait. Avant de créer une demande de retrait, veuillez vous assurer que vous n'avez pas de bonus actif sur votre compte. Si vous avez un bonus actif, vous devez remplir les conditions de mise pour ce bonus ou annuler le bonus (attention, vous perdrez tout l'argent de votre bonus, y compris les fonds que vous avez gagnés dans les paris pour l'argent du bonus).
Pourquoi est-ce que je reçois un message d`erreur concernant les primes actives?
Lorsque vous avez un bonus actif sur votre compte (par exemple, un bonus pour le premier dépôt), il se peut que vous rencontriez des restrictions ou des messages d'erreur dans la machine à sous. Pour la plupart des bonus, il existe certaines règles d'utilisation, que vous pouvez consulter ici : Termes et conditions des bonus. Par exemple, lorsque vous avez un bonus actif, vous êtes limité à la mise maximale conformément aux conditions du bonus. En outre, certaines machines à sous imposent une restriction sur les bonus actifs. Vous devez jouer votre bonus sur d'autres machines à sous (qui n'ont pas de restriction sur les bonus) et vous pourrez ensuite jouer sur n'importe quelle machine à sous (y compris les machines à sous qui ont une restriction sur les bonus).
Que signifie " Wager "?
Wager - il s'agit de l'exigence spécifique du bonus. Presque tous les bonus sont assortis d'une mise. Lorsque vous misez sur votre bonus, toutes vos mises sont additionnées jusqu'à ce que le montant de la mise requise soit atteint. Vous pouvez toujours vérifier vos bonus actifs, votre mise de bonus et le montant que vous avez déjà misé pour le bonus via votre profil dans l'onglet "promo".
Comment puis-je connaître l`historique de mes bonus, quel est le bonus actif dont je dispose et quelle est la wager correspondante?
Si vous souhaitez connaître les détails de votre bonus, vous devez vous rendre sur votre page de profil, aller dans l'onglet des bonus et cliquer sur votre bonus actif, si vous en avez un. Vous verrez alors tous les détails concernant le bonus, y compris le montant de la mise, le montant que vous avez déjà joué et le montant qu'il vous reste. Dans cet onglet, en plus des bonus actifs, vous trouverez un bouton qui vous permettra de consulter l'historique de vos bonus.
Comment savoir pour quelle machine à sous j`ai des tours gratuits?
Afin de voir pour quelle machine à sous vous avez reçu des tours gratuits, vous devez aller sur votre page de profil dans l'onglet promo et là vous verrez que vous avez des tours gratuits (si vous en avez). C'est là que vous pourrez les activer si vous ne l'avez pas encore fait. Si vous cliquez sur ces tours gratuits, vous obtiendrez des informations détaillées à leur sujet, ainsi que sur la ou les machines à sous sur lesquelles ils vous ont été attribués. Vous pouvez accéder directement à cette machine à sous en cliquant dessus dans la fenêtre ouverte.