1. Informazioni generali
Su www.moonwin.com (di seguito denominato anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le tue informazioni personali. Questa Informativa sulla privacy (di seguito denominata anche "Informativa") illustra come noi e le nostre sussidiarie raccogliamo, utilizziamo, divulgiamo e salvaguardiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Questa Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.moonwin.com), ai servizi e a qualsiasi interazione tu abbia con noi.
Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da soggetti al di sotto di questa età. Se veniamo a conoscenza di aver involontariamente raccolto dati personali da una persona minore di 18 anni, in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web, adotteremo le misure adeguate per gestire tali dati in conformità con le leggi applicabili.
2. Chi siamo
Il sito web www.moonwin.com è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL (di seguito denominata anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), società costituita ai sensi delle leggi del COSTA RICA con numero di registrazione societaria 3-102-893958 e con sede legale presso PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
In qualità di proprietario e operatore del sito web, agiamo in veste di Titolare del trattamento dei dati. Ricopriamo questo ruolo perché, all'interno del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono elaborati, come delineato nella presente Informativa.
Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito denominato anche DPO). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere su questa Informativa sulla privacy e per assisterti in merito a qualsiasi dubbio relativo ai tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o hai bisogno di presentare un reclamo sulla gestione dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].
3. Tipi di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati
Raccogliamo e trattiamo i dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito, delineiamo i tipi di dati che raccogliamo, il motivo per cui li trattiamo, la base giuridica per farlo e le fonti da cui otteniamo tali dati.
4. Categorie di dati che trattiamo:
- Dati identificativi: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e numeri di identificazione (es. carta d'identità o passaporto).
- Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti di conferma del domicilio, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
- Dati finanziari: coordinate bancarie, informazioni sulla carta di pagamento, documenti che confermano la provenienza dei fondi o della ricchezza (estratti conto bancari o prova di reddito).
- Dati sulle transazioni: dettagli sui tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
- Dati di gioco: dettagli sui giochi a cui giochi sul nostro sito web, orari di accesso/disconnessione, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
- Dati tecnici: indirizzo IP / dati sulla posizione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
- Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
- O altri dati che ci fornisci durante la comunicazione.
5. Finalità del trattamento e base giuridica:
- Erogazione del servizio: gestione dei conti, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta ai quesiti e fornitura dell'accesso alle promozioni.
Per questa finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto. - Adempimento degli obblighi di legge: conformità alle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione delle verifiche Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e conformità alle segnalazioni normative.
Questo trattamento viene effettuato in virtù di un obbligo legale. - Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: individuazione e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento dei record dei clienti ad alto rischio.
Ci basiamo sul legittimo interesse (per proteggere la nostra attività e gli utenti) come base giuridica per questa finalità. - Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, annunci pubblicitari personalizzati e comunicazioni di marketing in base alle preferenze.
Il fondamento giuridico di questo trattamento è il tuo consenso e/o il legittimo interesse. - Analisi e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche.
Utilizziamo il legittimo interesse come base giuridica per questa specifica finalità. - Comunicazioni con i clienti assistite da IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica per aiutarci a gestire le conversazioni, recuperare rapidamente ticket di supporto e profili dei clienti, analizzare modelli e fornire risposte intelligenti e utili.
Ci basiamo sul legittimo interesse per snellire le nostre operazioni. - Garanzia di sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
Per questa finalità, operiamo sulla base del legittimo interesse e dell'obbligo legale.
6. Fonti da cui raccogliamo i dati:
Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire la conformità, la sicurezza e un'esperienza utente fluida. Queste fonti includono:
- Direttamente da te – Informazioni fornite al momento della registrazione, dell'utilizzo dei nostri servizi o della comunicazione con noi.
- Fornitori di verifica – Servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
- Istituti finanziari – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
- Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e l'identificazione di persone politicamente esposte (PEP).
- Autorità di regolamentazione e database di gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a soddisfare gli obblighi legali e di gioco responsabile.
- Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimi per il marketing e l'ottimizzazione del servizio.
7. Divulgazione delle informazioni personali
Per fornire i nostri servizi, potremmo aver bisogno di condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:
- Membri del gruppo: Potremmo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo a fini di prevenzione delle frodi, abuso di bonus, AML e gioco responsabile. Se acconsenti, potremmo anche condividere i tuoi dati per il marketing diretto relativo ad altri prodotti all'interno del gruppo.
- Fornitori di giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi verificare la loro informativa sulla privacy sul loro sito web.
- Fornitori di servizi di pagamento: Potremmo condividere i tuoi dati con i fornitori di servizi di pagamento per elaborare le transazioni. Puoi verificare le loro informative sulla privacy sui loro siti.
- Partner di marketing: Se acconsenti al marketing, potremmo condividere i tuoi dati di contatto con i partner che gestiscono e-mail promozionali, SMS e chiamate.
- Autorità di regolamentazione: Potremmo condividere dati con le forze dell'ordine o gli organi di regolamentazione se richiesto dalla legge. Se del caso, contesteremo richieste irragionevoli o vaghe.
- Software di comunicazione di terze parti: Utilizziamo servizi di terze parti per assistere nelle comunicazioni tramite e-mail e chat dal vivo.
- Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Questi fornitori agiscono in veste di Responsabili del trattamento dei dati. Viene concesso loro un accesso limitato ai dati di messaggistica dei nostri clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i flussi di lavoro del nostro marketing e del servizio clienti.
- Strumenti di verifica AML e KYC: Per conformarci agli obblighi di legge, potremmo condividere i dati con strumenti di terze parti per controlli su età, identità e frodi.
- Trasferimenti aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che avvenga tale cambiamento.
- Responsabili del trattamento dei dati: Potremmo anche condividere i dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione in base a rigidi accordi sul trattamento dei dati per garantire la protezione dei tuoi dati.
Garantiamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, solo per scopi specifici e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i tuoi dati per i propri scopi. Riduciamo inoltre al minimo i dati condivisi limitandoli a quanto necessario per il loro ruolo.
8. Trasferimenti internazionali di dati
Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), garantiamo la presenza di adeguate salvaguardie, quali:
- Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
- Trasferimenti verso paesi ritenuti dotati di standard di protezione dei dati adeguati.
9. Conservazione dei dati
Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere alle finalità per cui sono stati raccolti.
Nel determinare i periodi di conservazione, consideriamo fattori quali la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di uso o divulgazione non autorizzati.
A causa delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del conto. Le richieste di cancellazione dei dati prima di questo periodo non possono essere elaborate.
Potremmo anche conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza comportare processi decisionali automatizzati.
10. Consenso e tuoi diritti
Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:
- Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve restrizioni legali o contrattuali.
- Accedere, correggere o richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali.
- Limitare o opporsi al trattamento dei dati.
- Richiedere la portabilità dei dati.
- Disattivare le comunicazioni di marketing.
- Proporre reclamo a un'autorità per la protezione dei dati se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.
11. Processo decisionale automatizzato
In genere non ci basiamo su processi decisionali interamente automatizzati nei nostri processi aziendali. Tuttavia, se dovessimo utilizzare tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, laddove richiesto dalla legge.
12. Sicurezza dei dati
Nella gestione del tuo Conto di Gioco, aderiamo a severi requisiti di legge per la protezione dei dati personali.
Manteniamo ragionevoli misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i tuoi dati personali da smarrimento e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Qualsiasi informazione personale che ci fornisci viene scambiata su un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne hanno necessità per scopi aziendali.
È possibile accedere al tuo Conto di Gioco solo utilizzando il tuo ID univoco e la tua password. Puoi anche abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante mantenere riservati i dati di accesso e garantire che non siano accessibili a nessun altro.
13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy di pari passo con il progresso tecnologico e il cambiamento dei requisiti legali. Ti invitiamo a controllarla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le tue informazioni.
14. Informazioni di contatto
Se hai domande su questa Informativa sulla privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].
Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e livechat.