Contáctanos

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla al instante en la página de Contraseña olvidada. Si tienes algún problema, nuestro amable equipo de soporte 24/7 está listo para ayudarte a través del chat en vivo (haz clic en el icono amarillo en la esquina inferior derecha en el ordenador o en la parte superior en el móvil) o enviando un correo electrónico a [email protected]

En MoonWin Casino mantenemos el juego justo con los más altos estándares y ofrecemos a nuestros jugadores solo los mejores proveedores de juego justo y responsable. Además de eso, todos los juegos cuentan con los certificados de Generación de Números Aleatorios necesarios.

Si el juego se congela mientras juegas, es posible que tu última ronda quede sin terminar. Sin embargo, en esos casos se suele jugar en el servidor y las ganancias, si las hay, se añaden a tu saldo. Si esto no sucedió automáticamente o si todavía tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o escribe un correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

Para empezar, probemos las opciones más frecuentes para solucionar el problema:
- En primer lugar, comprueba tu conexión a Internet, ya que es posible que se haya cortado.
- En segundo lugar, borra la caché y las cookies de tu navegador, reinícialo e inténtalo de nuevo.
En caso de que siga sin funcionar, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o escribe un correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

Utilizamos las mejores e innovadoras tecnologías, incluyendo cifrado Secure Socket Layer de 128 bits y protocolo PGP, para garantizar una transferencia de datos segura y protegida.

Puedes depositar, jugar y retirar fondos libremente sin verificar tu cuenta. Nuestro equipo de pagos puede solicitar la verificación de la cuenta en casos individuales. Recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de pagos solicitando documentos para la verificación a la dirección de correo electrónico que introdujiste durante el registro.
Puedes enviar los documentos en respuesta a este correo electrónico o subirlos a tu Perfil. Para subir los documentos requeridos, ve a tu perfil personal y haz clic en la pestaña Documentos. Ten en cuenta que el tamaño del archivo no debe superar los 2 MB. Los formatos de archivo aceptados son pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png y tif. Una vez subidos los documentos, espera a que los revisemos y te notifiquemos sobre el estado de tus documentos y la verificación de la cuenta.

Por supuesto. Puedes establecer cualquier límite para tu perfil, por ejemplo, un periodo de descanso (Cooling-off) durante el tiempo que elijas. Para ello, debes escribir a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] solicitando la creación de un límite o la retirada de acceso a tu cuenta. Si deseas obtener más información al respecto, puedes hacer cualquier pregunta por chat. Trabajamos 24/7 para ti y solucionaremos todo lo antes posible.

Los tiempos reales de transacción pueden variar según los diferentes métodos de cobro. Dependiendo del sistema de pago elegido y de su carga de trabajo, el proceso de transferencia de fondos puede tardar hasta 5 días laborables. Por nuestra parte, nuestro departamento de pagos procesa todas las retiradas en un plazo de 48 horas.

Lamentablemente, en este momento no hay bono de registro, pero sí tenemos otros bonos en nuestra página de promociones que te pueden resultar interesantes. El bono por primer depósito y otros bonos variados están a tu disposición. Puedes ir a la pestaña de bonos y elegir el que más te guste.

Si deseas crear una solicitud de retirada, solo tienes que seleccionar el método de retirada preferido en tu página de perfil (pestaña "monedero", sección "retirada"). Tras ello, rellena todos los campos obligatorios con tus datos y confirma la retirada. Antes de crear una solicitud de retirada, asegúrate de no tener bonos activos en tu cuenta. Si tienes un bono activo, debes completar los requisitos de apuesta para este bono o cancelarlo (ten en cuenta que perderás todo tu dinero de bono, incluidos los fondos ganados en apuestas realizadas con dinero de bono).

Cuando tienes un bono activo en tu cuenta (por ejemplo, el bono por primer depósito), puedes encontrar algunas restricciones o mensajes de error en la tragaperras. Para la mayoría de los bonos existen ciertas reglas de uso que puedes consultar aquí: Términos y condiciones de bonos. Por ejemplo, cuando tienes un bono activo, estás limitado en la apuesta máxima según los términos del bono. Además, algunas tragaperras tienen una restricción con bonos activos. Tienes que jugar tu bono en otras tragaperras (que no tengan la restricción de bonos) y después podrás jugar en cualquier tragaperras (incluidas las que tienen la restricción de bonos).

Wager (requisito de apuesta): es el requisito específico del bono. Casi todos los bonos tienen un wager. Al apostar tu bono, todas tus apuestas se sumarán hasta alcanzar la cantidad requerida de wager. Siempre puedes consultar tus bonos activos, el wager del bono y qué suma ya has apostado para el bono a través de tu perfil en la pestaña "promo".

Si quieres conocer los detalles de tu bono, debes ir a tu página de perfil, acceder a la pestaña de bonos y hacer clic en tu bono activo si tienes uno, y verás todos los detalles sobre el bono, incluyendo cuál es su wager, cuánto has jugado ya y cuánto te queda.
Además, en esta pestaña, junto a los bonos activos, verás un botón para consultar el historial de tus bonos.

Para ver en qué tragaperras se te han otorgado giros gratis, debes ir a tu página de perfil en la pestaña promo y allí verás si dispones de giros gratis. Aquí puedes activarlos si no lo has hecho antes. Si haces clic en estos giros gratis, se te mostrará información detallada sobre ellos, así como la(s) tragaperras en la(s) que te fueron concedidos. Puedes ir directamente a la tragaperras haciendo clic en ella en la ventana abierta.