Perguntas Frequentes

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode redefini-la instantaneamente na página de recuperação de palavra-passe. Se encontrar algum problema, a nossa simpática equipa de apoio 24/7 está pronta para o/a ajudar através do chat ao vivo (clique no ícone amarelo no canto inferior direito no computador ou na parte superior no telemóvel) ou enviando um e-mail para [email protected]

No MoonWin Casino mantemos o jogo justo com os mais elevados padrões e disponibilizamos aos nossos jogadores apenas os melhores fornecedores de jogo justo e responsável. Além disso, todos os jogos possuem os certificados de Geração de Números Aleatórios necessários.

Se o jogo congelar enquanto estiver a jogar, a sua última ronda pode ficar inacabada. No entanto, nestes casos, é normalmente concluída no servidor e os ganhos, se existirem, são adicionados ao seu saldo. Se tal não tiver acontecido automaticamente ou se ainda tiver dúvidas, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat ou envie um e-mail para [email protected] e teremos todo o gosto em ajudar.

Para começar, vamos tentar as opções mais frequentes para resolver o problema:
- Em primeiro lugar, verifique a sua ligação à Internet, pois pode tê-la perdido.
- Em segundo lugar, limpe a cache e os cookies do seu navegador, reinicie o navegador e tente novamente.
Caso ainda assim não funcione, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat ou envie um e-mail para [email protected] e teremos todo o gosto em ajudar.

Utilizamos as melhores e mais inovadoras tecnologias, incluindo encriptação Secure Socket Layer de 128 bits e o protocolo PGP, para garantir uma transferência de dados totalmente segura.

Pode depositar, jogar e levantar fundos livremente sem verificar a sua conta. A verificação da conta pode ser solicitada pela nossa equipa de pagamentos em casos individuais. Receberá um e-mail da nossa equipa de pagamentos a solicitar documentos para verificação no endereço de e-mail que indicou durante o registo.
Pode enviar os documentos em resposta a esse e-mail ou carregá-los no seu Perfil. Para carregar os documentos necessários, vá ao seu perfil pessoal e clique no separador Documentos. Tenha em atenção que o tamanho do ficheiro não deve exceder 2 MB. Os formatos de ficheiro aceites são pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png e tif. Assim que os documentos forem carregados, por favor aguarde até que os verifiquemos e o/a notifiquemos sobre o estado dos seus documentos e da verificação da conta.

Claro que sim. Pode definir quaisquer limites para o seu perfil, por exemplo, uma pausa (Cooling-off) pelo período que escolher. Para o fazer, precisa de escrever à nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail para [email protected] com o pedido de criação de um limite ou pedido para remover o acesso à sua conta. Se quiser saber mais sobre este assunto, pode colocar quaisquer questões através do chat. Trabalhamos 24/7 para si e resolveremos tudo o mais rapidamente possível.

O tempo real da transação pode variar consoante o método de pagamento. Dependendo do sistema de pagamento escolhido e da sua carga de trabalho, o processo de transferência de fundos pode demorar até 5 dias úteis. Da nossa parte, o nosso departamento de pagamentos processa todos os levantamentos no prazo de 48 horas.

Lamentavelmente, neste momento não temos um bónus de registo, mas temos outros bónus na nossa página de promoções que poderá achar interessantes. O bónus de primeiro depósito e vários outros bónus estão disponíveis para si. Pode ir ao separador de bónus e escolher o que mais gostar.

Se pretender criar um pedido de levantamento, basta selecionar o método de levantamento preferido na sua página de perfil (separador "carteira", secção "levantamento"). Depois disso, preencha todos os campos obrigatórios com os seus dados e confirme o levantamento. Antes de criar um pedido de levantamento, certifique-se de que não tem bónus ativos na sua conta. Se tiver um bónus ativo, precisa de cumprir os requisitos de aposta (wager) desse bónus ou cancelar o bónus (tenha em atenção que perderá todo o dinheiro de bónus, incluindo os fundos que ganhou com apostas efetuadas com dinheiro de bónus).

Quando tem um bónus ativo na sua conta (por exemplo, o bónus do primeiro depósito), pode encontrar algumas restrições ou mensagens de erro na slot machine. Para a maioria dos bónus, existem certas regras de utilização que pode ler aqui: Termos e condições dos bónus. Por exemplo, quando tem um bónus ativo, está limitado a uma aposta máxima de acordo com os termos do bónus. Além disso, algumas slots têm uma restrição para bónus ativos. Precisa de jogar o seu bónus noutras slots (que não tenham restrições de bónus) e depois poderá jogar em quaisquer slots (incluindo slots que tenham a restrição de bónus).

Wager (Requisito de aposta): é o requisito específico do bónus. Quase todos os bónus têm um requisito de aposta. Ao apostar o seu bónus, todas as suas apostas serão somadas até que o montante exigido seja atingido. Pode verificar sempre os seus bónus ativos, o requisito de aposta e o valor que já apostou através do seu perfil no separador "promo".

Se quiser saber os pormenores do seu bónus, precisa de ir à sua página de perfil, aceder ao separador de bónus e clicar no seu bónus ativo, caso tenha algum. Verá todos os pormenores sobre o bónus, incluindo qual era o requisito de aposta, quanto já jogou e quanto lhe falta jogar.
Além disso, neste separador, além dos bónus ativos, pode ver um botão para consultar o histórico dos seus bónus.

Para ver para que slot lhe foram atribuídas rodadas grátis, precisa de ir à sua página de perfil no separador promo e aí verá as suas rodadas grátis (caso as tenha). Aqui pode ativá-las se ainda não o tiver feito. Se clicar nessas rodadas grátis, será apresentada informação detalhada sobre as mesmas, bem como a(s) slot(s) onde lhe foram atribuídas. Pode ir diretamente para essa slot clicando nela na janela aberta.