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Se te esqueceste da tua palavra-passe, podes redefini-la instantaneamente na página Esqueceu-se da palavra-passe. Se encontrares algum problema, a nossa simpática equipa de apoio 24/7 está pronta para te ajudar através do chat ao vivo (clica no ícone amarelo no canto inferior direito no computador ou no topo no telemóvel) ou enviando um e-mail para [email protected]

No MoonWin Casino mantemos o jogo justo segundo os mais elevados padrões e oferecemos aos nossos jogadores apenas os melhores fornecedores de jogos justos e responsáveis. Além disso, todos os jogos possuem os certificados de Gerador de Números Aleatórios necessários.

Se o jogo encravar enquanto estás a jogar, a tua última rodada pode ficar inacabada. No entanto, nestes casos, ela é normalmente jogada no servidor e os ganhos, se houver, são adicionados ao teu saldo. Se isto não aconteceu automaticamente ou se ainda tiveres dúvidas, entra em contacto com a nossa equipa de apoio via chat ou escreve um e-mail para [email protected] e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Para começar, vamos tentar as opções mais frequentes para resolver o problema:
- Primeiro, verifica a tua ligação à Internet porque podes tê-la perdido.
- Segundo, limpa a cache e os cookies do teu navegador, reinicia o navegador e tenta novamente.
Caso continue a não funcionar, entra em contacto com a nossa equipa de apoio via chat ou escreve um e-mail para [email protected] e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Utilizamos as melhores e mais inovadoras tecnologias, incluindo encriptação Secure Socket Layer de 128 bits e protocolo PGP, para garantir uma transferência de dados segura e protegida.

Podes depositar, jogar e levantar fundos livremente sem verificar a tua conta. A verificação da conta pode ser solicitada pela nossa equipa de pagamentos em casos individuais. Receberás um e-mail da nossa equipa de pagamentos a solicitar documentos para verificação no endereço de e-mail que introduziste durante o registo.
Podes enviar os documentos em resposta a este e-mail ou carregá-los no teu Perfil. Para carregar os documentos necessários, acede ao teu perfil pessoal e clica no separador Documentos. Tem em atenção que o tamanho do ficheiro não deve exceder 2 MB. Os formatos de ficheiro aceites são pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png e tif. Assim que os documentos forem carregados, aguarda até que os verifiquemos e te notifiquemos sobre o estado dos teus documentos e da verificação da conta.

Claro que sim. Podes definir quaisquer limites para o teu perfil, por exemplo, uma pausa (Cooling-off) pelo período que escolheres. Para tal, deves escrever para a nossa equipa de Apoio ao Cliente por e-mail para [email protected] com um pedido para criar um limite ou para remover o acesso à tua conta. Se quiseres saber mais sobre o assunto, podes fazer quaisquer perguntas via chat. Trabalhamos 24/7 para ti e resolveremos tudo o mais rapidamente possível.

Os tempos reais de transação podem variar consoante os diferentes métodos de levantamento. Dependendo do sistema de pagamento escolhido e da sua carga de trabalho, o processo de transferência de fundos pode demorar até 5 dias úteis. Da nossa parte, o nosso departamento de pagamentos processa todos os levantamentos no prazo de 48 horas.

Infelizmente, de momento não temos bónus de registo, mas temos outros bónus na nossa página de promoções que podes achar interessantes. O bónus de primeiro depósito e vários outros bónus estão disponíveis para ti. Podes ir ao separador de bónus e escolher o que preferires.

Se quiseres criar um pedido de levantamento, basta selecionares o método de levantamento preferido na tua página de perfil (separador "carteira", secção "levantamento"). Depois disso, preenche todos os campos obrigatórios com os teus dados e confirma o levantamento. Antes de criar um pedido de levantamento, certifica-te de que não tens bónus ativos na tua conta. Se tiveres um bónus ativo, precisas de cumprir os requisitos de aposta desse bónus ou cancelá-lo (tem em atenção que perderás todo o teu dinheiro de bónus, incluindo os fundos que ganhaste em apostas com dinheiro de bónus).

Quando tens um bónus ativo na tua conta (por exemplo, bónus para o primeiro depósito), podes encontrar algumas restrições ou mensagens de erro na slot. Para a maioria dos bónus, existem certas regras de utilização, que podes ler aqui: Termos e condições dos bónus. Por exemplo, quando tens um bónus ativo, estás limitado à aposta máxima de acordo com os termos do bónus. Além disso, algumas slots têm uma restrição para bónus ativos. Precisas de jogar o teu bónus noutras slots (que não tenham a restrição de bónus) e depois poderás jogar em quaisquer slots (incluindo slots que tenham a restrição de bónus).

Wager (requisito de aposta) - é o requisito específico do bónus. Quase todos os bónus têm um wager. Quando estás a apostar o teu bónus, todas as tuas apostas serão somadas até que o valor de wager necessário seja atingido. Podes sempre verificar os teus bónus ativos, o wager do bónus e qual o valor que já apostaste para o bónus através do teu perfil no separador "promo".

Se quiseres saber os detalhes do teu bónus, precisas de ir à tua página de perfil, ir ao separador de bónus e clicar no teu bónus ativo, se tiveres um, e verás todos os detalhes sobre o bónus, incluindo qual era o wager para ele, quanto já jogaste e quanto te falta.
Além disso, neste separador, para além dos bónus ativos, podes ver um botão para consultar o histórico dos teus bónus.

Para veres para que slot te foram dadas rodadas grátis, precisas de ir à tua página de perfil no separador promo e lá verás que tens rodadas grátis (se as tiveres). Aqui podes ativá-las se ainda não o fizeste antes. Se clicares nestas rodadas grátis, será apresentada informação detalhada sobre as mesmas, bem como a(s) slot(s) na(s) qual(ais) te foram atribuídas. Podes ir diretamente para esta slot clicando nela na janela aberta.